郑州市骨科医院呵护骨骼健康！ 在认真听完韩大妈的讲述后，我感觉有些疑惑。如她所言，医院各方面的医疗服务工作她都是极为认可的，而且，她儿子目前的康复情况更是让她深感欣慰，那为何跑到我这个专门接待投诉的科室来呢?我当时真想告诉她可以去院外订一面锦旗送到党办以示感谢，但韩大妈在沉默片刻后，又开口了，这一次双目不再发亮，而是泛出一丝泪光。“小陈同志，您一定要帮帮我，我想元旦后接我儿子出院，但是，出了点岔子儿，我去过好几个地方反映情况，可以他们都说帮不了我，这不，他们让我到医患办来问问!”。 呵呵，此时我的内心豁然开朗。在医院各职能科室当中，医患办的工作是扶不上“台面”的，但在日常工作中却需要时刻冲当“消防员”的角色。众所周知，患者满意度是衡量一个医院绩效乃至医疗服务品质的重要指标，但维护起来却并非易事。特别是在当下，医患关系并非完全和谐的今天，身为一名工作在第一线的接诉人员，我每天所要面对的全是“问题”，若没有一个足够强大的内心还真是要抑郁了!思量片刻后，我微笑着看着韩妈妈：“大妈，接儿子出院是您的权利，我们医院只负责治病，您这边出了岔子儿，应该是您自己想办法解决才对呀?!”。 韩大妈的面色更加灰暗了，泪水开始在眼眶中打转。“小陈，情况是这样的，我儿子自从生病后部队就让他转业了，而且，他的病一直都没好利索，自然也没办法找工作。我在他住院期间一直帮他办低保的事，这不上个月终于办下来了。”韩大妈一边说一边从绿军包里取出了低保证，“小陈，你看看这日期，大妈是不会说假话的!”。我接过韩大妈手中递过来的低保证，迅速地翻看了一遍，依然略有不解：“大妈，这和您接儿子出院有什么关系么?”。 “小陈，我儿子没生病前，我家里的经济条件还是不错的，但是给他治病这些年，家里真的是因病致贫了。这不前几天我看新闻里说国家出台相关政策，低保人员住院是可以免付押金的。我也知道，这政策才出来，我不是想赖账，我只是想让医院先把我给儿子办住院手续时的押金退还给我。我儿子是退役军人，他还有二次报销，等二次报销的钱到帐后，我再给他把住院费缴上，这样我就能踏踏实实地接他出院了!小陈，我实在是没有钱了，真的是走投无路了，你就帮帮我吧!!”。话未说完，两行泪水便顺着她那灰暗的面颊流淌下来，我赶忙递上纸巾，她看了看我，双手有些颤抖地接了过去。 当今，医患关系紧张，许多人谈医患而唏嘘，言诉者为蛮夷。我自2011年起一直在医院从事医患协调工作，深知有诉必有因的道理。而韩大妈这一次却是“赤裸裸”的求助，我本可以推脱，因为这不属于我的工作职责，但人文精神的彰显不应当仅仅局限在日常的医疗服务工作当中，医院内的各项医务工作更应当具有人文乃至人道主义精神。于是，我破天荒的“许诺”了韩大妈，明确告诉她，我会向上级主管领导请示后，给医院院委会提交一份关于她儿子住院押金退还的请示……至今，我依然记得她在我面前痛哭的样子，我猜她的年纪应当不过50岁，但这些年为了给她那唯一的儿子治病，她的面容布满风霜，皱纹纵横在面颊之间淹没了她的年华与热情。 我知道每一位站在我面前投诉的患者，都有他们的人生故事。而由于工作的性质，我可能无法如与其他医务人员那般，能够分享到每位患者人生故事中那段喜悦的篇章，但是，能够在自身职责范围内，及时妥善地解决他们的诉求，换来一份源于内心的满足与安然，也是一件人生美事。郑州市骨科医院位于郑州市陇海中路58号(乘B5、Y822、82、44、256、1路到陇海路淮北街站下车)门诊预约电话0371-67771790（上班期间）住院预约电话0371-67771731（24小时）急诊电话：0371-67771919